UBC Analytics представляє конектор, що напряму інтегрує платформу для фінансового планування IBM Planning Analytics із системою клієнтської підтримки Freshdesk. Це рішення відкриває компаніям доступ до глибшого аналізу та точного прогнозування за рахунок об’єднання фінансових та клієнтських даних.
Навіщо потрібна інтеграція IBM Planning Analytics та Freshdesk?
Традиційно фінансові відділи та служби підтримки клієнтів працюють в окремих інформаційних системах. Фінансові метрики, такі як виручка та витрати, аналізуються в IBM Planning Analytics, а дані про роботу з клієнтами у Freshdesk. Відсутність зв’язку між цими даними заважає бачити повну картину.
Конектор UBC Analytics вирішує цю проблему, створюючи міст між двома системами. Він дозволяє автоматично вивантажувати ключові показники з Freshdesk безпосередньо в багатовимірні куби IBM Planning Analytics. Така інтеграція IBM Planning Analytics та Freshdesk відкриває принципово нові можливості для аналізу даних.
Ключові переваги для бізнесу
Об’єднання двох потужних платформ надає компаніям низку відчутних переваг:
- Підвищення точності фінансового планування: Компанії можуть безпосередньо пов’язувати показники клієнтського сервісу (наприклад, кількість звернень, швидкість вирішення проблем, CSAT) із фінансовими результатами. Це дозволяє точніше прогнозувати виручку та аналізувати відтік клієнтів.
- Оптимізація витрат на клієнтський сервіс: Аналізуючи вартість обробки різних типів заявок у прив’язці до продуктів, бізнес зможе ухвалювати виважені рішення щодо оптимізації ресурсів служби підтримки. Пряма інтеграція IBM Planning Analytics та Freshdesk допомагає виявляти найбільш витратні для обслуговування продукти чи клієнтські сегменти.
- Глибокий аналіз рентабельності: Конектор UBC Analytics дозволяє розрахувати рентабельність окремих клієнтів або продуктових лінійок з урахуванням повних витрат на їхню підтримку, дані про які надходять із Freshdesk.
- Стратегічне планування на основі даних: Розуміння взаємозв’язку між якістю сервісу та фінансовими показниками дозволяє будувати більш обґрунтовані довгострокові плани. При запуску нових продуктів можна точніше моделювати в IBM Planning Analytics очікувані витрати на їхню підтримку.
Дане рішення є готовим до впровадження продуктом, який дозволяє швидко налагодити потік даних між IBM Planning Analytics та Freshdesk, розширюючи аналітичні можливості вашої компанії та сприяючи ухваленню більш ефективних управлінських рішень.
Висновок
Таким чином, інтеграція IBM Planning Analytics та Freshdesk від UBC Analytics є не просто технічним оновленням, а стратегічним кроком, що дозволяє перетворити дані клієнтської підтримки на потужний фінансовий інструмент. Це рішення дає змогу бізнесу отримати цілісне бачення своєї діяльності, оптимізувати витрати та приймати обґрунтовані рішення для сталого зростання.
